1. Quién presta el servicio
Sének es un nombre comercial de [Razón social por definir], RIF [RIF por definir], con domicilio en [Domicilio fiscal por definir]. En este documento se le llama "Sének".
Se llama "el Centro" a la persona natural o jurídica que contrata el servicio, y "el Usuario" a cualquier persona que entre a la plataforma con credenciales que el Centro haya creado o autorizado.
Se llama "la Paciente" a la persona que recibe atención en el Centro y cuyos datos el Centro registra en la plataforma.
2. Qué es Sének y, sobre todo, qué no es
Sének es una herramienta informática de gestión: agenda, ficha de clientes, caja, inventario, comisiones y custodia de documentos. Se presta como servicio en línea, por suscripción.
Sének NO presta servicios de salud, NO ejerce la medicina ni ninguna profesión sanitaria, NO emite diagnósticos, NO indica tratamientos, NO prescribe medicamentos y NO interviene en ninguna decisión clínica. Tampoco es un establecimiento de salud ni un laboratorio ni una farmacia.
Toda decisión clínica, estética, farmacológica o de cualquier otra índole profesional es exclusiva del profesional que atiende y del Centro que lo emplea o lo acredita. Sének se limita a registrar, guardar y mostrar lo que el propio Centro y sus Usuarios escriben.
Los récipes, consentimientos, informes, constancias y demás documentos que se generan desde la plataforma son autoría y responsabilidad del profesional que los suscribe. Sének aporta el formato y la custodia, nunca el contenido clínico.
3. Obligaciones del Centro
El Centro declara que cuenta con todos los permisos, registros sanitarios, habilitaciones y licencias que le exige la ley para operar, y que los mantendrá vigentes mientras use la plataforma. Sének no verifica ni responde por el cumplimiento sanitario, laboral, tributario ni municipal del Centro.
El Centro declara que los profesionales que atienden en su sede están debidamente titulados, registrados y colegiados para lo que hacen, y que cada uno ejerce dentro de su competencia legal. Si la plataforma ofrece alguna verificación de credenciales, es una ayuda administrativa y no sustituye la obligación del Centro de comprobarlo.
El Centro es el único responsable de obtener de cada Paciente el consentimiento informado que la ley y la lex artis exijan, y de que ese consentimiento sea válido, comprendido y previo al procedimiento.
El Centro es responsable de todo lo que hagan sus Usuarios con las credenciales que él creó o autorizó, incluido el uso indebido, el acceso de personas no autorizadas y la pérdida o préstamo de contraseñas.
El Centro es responsable de la exactitud, licitud y actualización de todo lo que carga en la plataforma: datos de Pacientes, precios, textos, fotografías, plantillas y documentos.
4. Planes, precios y pagos
El servicio se presta por suscripción mensual según el plan contratado. Los precios vigentes son los publicados y están expresados en dólares de los Estados Unidos de América.
El pago se hace por adelantado. La factura se emite al inicio de cada período y el Centro dispone del plazo de gracia indicado en su cuenta para pagarla.
Si el pago se recibe en bolívares, se calcula a la tasa oficial vigente el día en que efectivamente se paga, no el día en que se emitió la factura.
Vencido el plazo de gracia, Sének puede suspender el acceso sin previo aviso adicional. La suspensión no borra la información del Centro: durante el tiempo indicado en la cláusula de terminación, sus datos se conservan y se reactivan al ponerse al día.
Sének puede modificar sus precios avisando al Centro con al menos treinta (30) días de anticipación. Si el Centro no está de acuerdo, puede terminar la suscripción antes de que el precio nuevo entre en vigor.
Los tributos que graven el servicio corren por cuenta de quien la ley los imponga. El Centro es responsable de sus propias obligaciones fiscales, incluidas las retenciones que le correspondan.
5. Período de prueba
Sének puede ofrecer un período de prueba gratuito. Durante la prueba el servicio se presta tal como está, sin garantía de ningún tipo, y Sének puede terminarlo en cualquier momento.
Si al terminar la prueba el Centro no contrata un plan, sus datos se conservan por el plazo indicado en la cláusula de terminación y después se eliminan.
6. Los datos son del Centro y de sus Pacientes
Toda la información que el Centro carga en la plataforma sigue siendo suya y de sus Pacientes. Sének no adquiere ninguna titularidad sobre ella.
Frente a la Paciente, el responsable de sus datos y de su historia clínica es el Centro y el profesional tratante, conforme a la Ley del Ejercicio de la Medicina, el Código de Deontología Médica y las demás normas aplicables. Sének actúa únicamente como custodio técnico por cuenta del Centro y sigue sus instrucciones.
Sének solo usa la información del Centro para prestarle el servicio, sostenerlo técnicamente y cumplir la ley. No la vende, no la cede ni la usa para fines propios.
El detalle de cómo se tratan los datos está en la Política de datos, que forma parte de estos términos.
7. Disponibilidad del servicio
Sének pone su mejor esfuerzo en mantener el servicio disponible, pero no garantiza que funcione de forma ininterrumpida ni libre de fallas.
El servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado, por fallas de terceros de los que depende (proveedores de nube, de internet, de electricidad, de mensajería o de pagos) o por causas fuera del control razonable de Sének, entre ellas fallas eléctricas o de telecomunicaciones, medidas de autoridad, conflictos, desastres naturales y ataques informáticos.
El Centro reconoce que opera en un entorno donde estas interrupciones son previsibles y se obliga a mantener sus propios respaldos y procedimientos alternos para seguir atendiendo si la plataforma no está disponible.
8. Límite de responsabilidad
El servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad". Sének no otorga garantías distintas de las expresamente indicadas en estos términos.
Sének no responde, en ningún caso, por: (a) decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, prescripciones o procedimientos, ni por sus resultados o complicaciones; (b) el contenido que el Centro o sus Usuarios carguen o generen; (c) el incumplimiento por parte del Centro de sus obligaciones sanitarias, laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza; (d) el uso indebido de credenciales por parte de Usuarios del Centro; (e) la relación entre el Centro y sus Pacientes, su personal o terceros; (f) reclamos derivados de la falta de consentimiento informado o de su obtención defectuosa; (g) fallas o interrupciones de proveedores de nube, internet, electricidad, mensajería o pagos.
Sének tampoco responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional ni pérdida de clientela.
En cualquier caso, y cualquiera sea la causa, la responsabilidad total y acumulada de Sének frente al Centro queda limitada a la suma de lo que el Centro le haya pagado a Sének en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine el reclamo.
Estas limitaciones no aplican a los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad, en particular el dolo y la culpa grave.
9. El Centro responde frente a terceros
El Centro mantendrá indemne a Sének y le reembolsará cualquier suma que Sének deba pagar, incluidos honorarios de abogados y costas, con ocasión de reclamos, demandas, denuncias o procedimientos de terceros —incluidas Pacientes, personal del Centro y autoridades— que tengan su origen en: la atención prestada por el Centro, el contenido que haya cargado, el incumplimiento de estos términos o de la ley, o el uso indebido de la plataforma por sus Usuarios.
10. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, su diseño, su nombre, su marca y su documentación son propiedad de Sének. El Centro recibe únicamente una licencia de uso, no exclusiva, intransferible y revocable, limitada al plazo de su suscripción.
El Centro no puede copiar, descompilar, revender, sublicenciar ni usar la plataforma para construir un producto competidor.
Las plantillas de consentimiento y demás modelos que Sének entrega son una base referencial. Adaptarlas a su realidad y validarlas legalmente es responsabilidad del Centro.
11. Uso aceptable
El Centro se obliga a no usar la plataforma para fines ilícitos, a no cargar contenido que no le pertenezca o que infrinja derechos de terceros, a no intentar vulnerar su seguridad, y a no enviar comunicaciones masivas a personas que no hayan consentido recibirlas.
Sének puede suspender de inmediato la cuenta que esté siendo usada de forma ilícita o que ponga en riesgo la seguridad o los datos de otros centros.
12. Terminación y qué pasa con los datos
Cualquiera de las partes puede terminar la suscripción avisando a la otra con treinta (30) días de anticipación. No hay permanencia mínima.
Terminada la suscripción, el Centro dispone de noventa (90) días continuos para descargar su información en un formato de uso común. Vencido ese plazo, Sének puede eliminarla de forma definitiva.
Sének puede terminar el servicio de inmediato si el Centro incumple gravemente estos términos, si usa la plataforma de forma ilícita o si acumula dos (2) períodos de pago vencidos.
Terminar la suscripción no libera al Centro de lo que deba hasta esa fecha.
13. Cambios en estos términos
Sének puede modificar estos términos avisando al Centro por la propia plataforma o por los medios de contacto registrados, con al menos treinta (30) días de anticipación. Si el Centro sigue usando el servicio después de esa fecha, se entiende que los acepta.
14. Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Antes de acudir a tribunales, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante conversación directa durante treinta (30) días continuos.
Si no lo logran, se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, República Bolivariana de Venezuela, con renuncia a cualquier otro fuero.
Si alguna cláusula de estos términos resultara nula o inaplicable, las demás siguen plenamente vigentes.
15. Cómo contactarnos
Escríbenos a hola@senekapp.com o por WhatsApp al 0414-555-0990.